Politique d’expédition

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur la boutique HeatyBox™, exploitée par Ecom Holding Up.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes vers les pays suivants :

• Belgique
• France
• Luxembourg

Nous ne pouvons pas garantir la livraison vers une adresse située en dehors de ces zones.

Frais de livraison

La livraison standard est offerte pour toutes les commandes à destination de la Belgique, de la France et du Luxembourg.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est ajouté à votre commande.

Délais de livraison

Le délai de livraison habituellement annoncé est de :

6 à 10 jours ouvrés

Ce délai correspond au délai estimé dans des conditions normales de traitement et de transport.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Des retards exceptionnels peuvent survenir, notamment en raison du transporteur, de périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison conformément à la législation applicable restent pleinement applicables.

Préparation des commandes

Après validation du paiement, votre commande est transmise pour préparation.

Une fois la commande confirmée et transmise pour préparation, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation soit encore possible.

Cette disposition n’affecte pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires vous sont communiquées par e-mail après l’expédition de votre commande.

Un délai peut exister entre l’expédition du colis et l’apparition des premières informations de suivi sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre :

nom, adresse, numéro et boîte éventuelle, code postal, ville et pays.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@heatybox.com.

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été traitée, sans pouvoir garantir que la modification sera encore possible.

Colis retardé

Si votre commande dépasse le délai de livraison annoncé, contactez-nous à contact@heatybox.com avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation et, si nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.

Un retard de livraison ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps les alentours de votre adresse, votre boîte aux lettres ainsi qu’auprès des autres personnes de votre foyer ou, le cas échéant, de vos voisins.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@heatybox.com afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.

Colis endommagé

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à contact@heatybox.com.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photos du colis et du produit reçu.

Nous examinerons votre demande conformément aux droits applicables au consommateur.

Commande incorrecte

Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous à contact@heatybox.com avec votre numéro de commande.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de résoudre le problème.

Retours

Les retours ne doivent pas être envoyés à l’adresse indiquée sur le colis reçu sans instruction préalable.

Pour effectuer un retour, contactez d’abord :

contact@heatybox.com

Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour située en Belgique.

Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de retours et remboursements.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

HeatyBox™ — Ecom Holding Up
Rue des Ecoles
6640 Étalle
Belgique

E-mail : contact@heatybox.com
N° d’entreprise / TVA : BE 1042.001.516